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楚商战疫∣东呈:流着血战斗

作者:支点财经记者 蒋李点击次数:3338   发布日期:2020-02-09

 

困难“一个接着一个”

 

“这次疫情中,旅游行业在承担巨大损失的同时,也表现了极大的担当与付出。我们即是受害者,也是担当者。”来世明说。

担当者,自然会有压力,资金仅是其中一项。

“在决定坚持运营并为医护人员提供免费住宿时,公司并没有在成本方面考虑太多。但后续运营时,发现困难真的是一个接着一个。”来世明说。

其一,员工的恐慌情绪。

入住东呈的医护人员是一批“特殊的客人”,他们天天接触疑似感染者或确诊者,酒店员工接待时会有不安情绪。

“开始时甚至有不少员工表示,如果真的接待医护人员,他们就立马辞职。”来世明说。

实际上,风险也确实存在。

来世明告诉支点财经记者,曾有位医护人员前一天还来酒店居住,第二天就不来了,原因是被感染了。

来世明带领管理人员先上一线作表率,同时对员工进行心理疏导:如果这时大家都辞职、什么都不做,医务人员住哪里去?

“慢慢地,员工开始理解,从恐惧、害怕转化为自发上岗服务。”来世明说。

其二,人员的短缺。

尽管不少员工对坚持营业予以响应,但由于种种原因,人员短缺依然存在。

“正常情况下,单个门店最少有20名员工,春节前员工都放假了,现在一个店就3-5个人。这些员工要长时间工作,很累、很辛苦,而且没人换班。”来世明说。

靠几个人支撑一两天可以,但长时间很难坚持。因此,东呈湖北区酒店大都关停餐厅,降低布草更换次数,优先保障基本的住宿功能。

其三,防疫防控的压力。

什么都可以省,防疫防控相关环节则绝不能省。目前,东呈为湖北区域配置了大量口罩、84消毒液,对公共区域会定期消毒。

“如果有员工被感染,我真的不知道怎么面对他和他的家人。好在现在在岗员工不多,人少有人少的好处,照顾起来更有效果。”来世明说。

其四,加盟商的压力。

在酒店行业,很多加盟商都并非全资投入,很多人边开店边还贷。疫情冲击下,不少连锁酒店采取相应对策支持加盟商,减免管理费成了基本动作。

对此,东呈也采取了一些措施,譬如减免加盟商管理费、提供融资帮助等,后续还会给予一定经济扶持。

还有未来可能存在的压力。

“譬如,疫情消失后,会不会有顾客认为这是医护人员住过的酒店,不愿入住,这些都是有可能的。”来世明说。

 

 


有难题,也有希望

 

目前,还有一些亟须解决的难题。

“希望各地房东在有余力的情况下,能体谅酒店的难处,减免或缓收租金,帮助酒店行业渡过难关。”来世明说。

此外,他还呼吁政府推出一些帮扶酒店行业渡过难关的政策。

“譬如,在水电气、网络、电视费用等事业性收费方面给予一定政策支持;提供低息甚至无息贷款;采取税收返还之类的措施,为企业给予资金支持;在员工社保、公积金缴纳方面给予一定补贴。”来世明说。

目前,东呈湖北区的口罩、84消毒液储备充足,但来世明还希望给一线员工配上防护服、护目镜。

“但由于武汉各处医用物资短缺,我想了很多办法都没有实现。”来世明说。

除了难题,还有希望。

譬如“非典”期间,不少酒店借此时机进行装修和员工培训,也有客流相对稳定的高档酒店另辟蹊径,把大堂墙面、电梯厅、书报架、客房床头柜等区域包装成商务信息发布的新产品,向企业销售广告位,从而获得收益。

“非典”过后,全国出现了“报复性”的旅行和消费行情。因此,有业内人士认为,扛过了疫情的酒店企业会迎来春天。

那么,东呈如何为未来的复苏做准备?

“这次疫情引发了全社会在安全健康方面的思考,我们在水处理、新风系统、空气净化方面可能会有更大投入,为客户提供更健康舒适的居住环境。”来世明说。

针对同行提出的“零接触式智能入住设备”,来世明则表示尚在研究之中,“最终会拿出最稳妥可行的方案”。

安信证券相关研报表示,如果疫情能在2-3月得到有效控制,预计下半年(或在7-8月)旅游服务等消费需求有望回暖。 

无论是来世明,还是千千万万的酒店从业者,都在期待回暖日能更早到来。