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谷歌的教练

作者:admin点击次数:487   发布日期:2020-07-07

编者按:这是一本有温度的管理书,它揭开了硅谷成功的本质,在技术、商业模式、创新与增长之外,探讨公司内部的人与团队,探讨聪明之外的善良与道德,探讨数据与算法背后的愿景与热爱。

作者:埃里克.施密特、乔纳森.罗森伯

出版社:中信出版社

 

埃里克·施密特成为谷歌的首席执行官时,有人建议他请比尔·坎贝尔当教练。那时他已经是个大人物了,而比尔·坎贝尔只不过是个来自宾夕法尼亚州的前橄榄球教练,这样的人能教他什么?

事实证明,比尔能教的东西很多,15年间,他成了谷歌几位高管的教练。

在埃里克担任谷歌首席执行官的后期,他遇到了许多高管熟悉的事情——地盘之争。一位经理希望自己的团队为自己产品的用户开发一款移动应用,但另一位经理则认为应该由他的团队来开发。争论持续了几星期,从友善的讨论发展到了激烈的争辩。

当团队面临艰难决策时,埃里克喜欢采用一种被他称为“两人法则”的管理手段。他会让和问题关系最密切的两个人去搜集更多信息,然后共同找到最好的解决方案。通常情况下,这两个人会在一两个星期后共同选出一个最佳行动方案。

两人法则不仅能在大多数情况下催生最佳解决方案,还倡导了共同治理的理念。它使一起处理这一问题的两个人找到解决问题的方法,而这是成功调解的基本原则。它还能养成一种共同努力解决冲突的习惯,并能在随后的日子里增进同事之间的情谊,让决策更顺利。

但这一次,两个团队的经理没能达成一致,两个人互不相让。当埃里克向比尔寻求建议时,比尔回答:“对他俩说:‘要么你们两个打破僵局,要么由我来打破僵局。’”埃里克接受了比尔的建议,又给了两位经理一周的时间来达成协议,但他们没能做到,最后埃里克介入并作出了决定。

比尔认为,经理的主要任务之一是帮助达成决策,他专门为这个任务准备了一个框架。他不鼓励民主,相反喜欢一种不同寻常、经常在即兴喜剧中采用的方法。在即兴喜剧中,演员随时都处于演不下去的风险之中,需要大家共同努力才能继续对话,把戏的结局尽可能推迟到最后一刻。比尔鼓励大家一起参与决策,而且总是会努力营造一个没有权势之争的环境。

比尔相信努力寻找最佳点子的效果,不相信共识。他认为,以达成共识为目标,只会导致“团体迷思”和较差的决策。要想获得最好的点子,就要公开表达所有意见和想法,然后大家一起讨论。大家要坦诚地把问题说出来,并确保人们有机会表达真实意见,特别是反对意见。

为了让大家都发表意见,比尔经常在会前和大家单独交谈,了解每个人的想法。这不仅让比尔了解到不同的观点,更重要的是,这能让团队成员在会上发言时做到有备而来。与比尔提前就问题进行讨论,有助于大家在会上集体讨论前组织好自己的想法和观点。当会议正式召开的时候,大家可能已经取得了一致意见,也可能没有,但至少每个人都已经想通、聊透了自己的观点,并已经作好了在会上发言的准备。

当人们提出观点并争论的时候,场面可能会变得激烈起来。但这已经是意料之中的事情,而且争论也是件好事。正如接受过比尔指导的优步前首席财务官埃米尔·迈克尔所说:“当领导者能够让人们摆脱被动攻击的状态时,大家就会展开虽然激烈但是坦诚的争论。”如果一个团队运转良好,而且凡事都想着“公司第一”,而不是“自我第一”,那么当争论平息之后,很可能会收获最好的点子。

领导者组织讨论的方式也很重要。2015年的一项研究显示,当人们视讨论为辩论而不是分歧时,参与者更有可能分享信息,因为大家认为,在这种情况下,其他人会更容易接受不同意见。

当负责决策的经理已经知道该做什么时,集体决策这个办法可能就特别难奏效了。玛丽莎·梅耶尔承认,她在谷歌时就曾遇到过这样的问题。后来比尔教了她一条新的规则:当和团队探讨一个决定时,她必须最后一个发言。

于是,当玛丽莎的团队就一些问题争论的时候,她一反常态,静静地坐着没说话。她不喜欢这样,但最后的效果却很好,她为自己赢得了团队更多的尊重,同时也让大家获得了处理问题的能力。

如果大家没能想出最好的点子,这时管理者应该从大家的点子里挑一个作为最终决定,或者按自己的意愿做出决定。比尔说:“管理者就是要负责打破僵局,让下属变得更好。我们要做的就是,别说废话。”

 

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硅谷传奇的另一面

 

 

推荐人:曾鸣
阿里巴巴前总参谋长

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真正的“成就”,不是世俗意义上的成功,而是成就他人,成就自己。商业领域也一样。成就的源头是对人,对the wholesome person(健全个体)的尊重和爱。这是《成就》最重要的观点。

坎贝尔的成就见证了这一点。本书不是传统意义上的英雄传,坎贝尔的人生故事平淡无奇,但他却是真正意义上的传奇。书中提到的直接受惠于他的指导的人名单,几乎就是完整的硅谷名人录。这是英雄们对于布道者的赞歌。

坎贝尔为什么对硅谷的天才们有如此深远的影响?源于他对人的尊重,对常识的坚守,让天才们的创造力不致偏离对人和人性的思考和关注,不致失去敬畏心。

在乔布斯和马斯克的高光背后,是一批类似坎贝尔这样的人构成了硅谷传奇的另一面。没有太多的波澜壮阔,却静水流深地滋润着一代代创业者,这是商业文明的底蕴。

中国经济毫无疑问在经历艰难的转型。但我相信,在隧道的那一头,肯定会有类似坎贝尔这样的人,肯定会有这样质朴而坚定的创业文化。那才是商业真正让人振奋的力量。平常心才是真正成熟的表现。(支点杂志2020年7月刊)