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同理心:微软的文化复兴

作者:admin点击次数:109   发布日期:2018-05-23

编者按:2014年萨提亚·纳德拉接任微软历史上第三任CEO,他上任后积极推动公司的文化和业务转型,帮助微软实现了市值翻番及历史上第二次市值超过6000亿美元。微软复兴的秘诀是什么?萨提亚靠什么让微软重生?在其最新著作《刷新:重新发现商业与未来》中,他一一作答。

 

作者:萨提亚·纳德拉

出版社:中信出版社

 

这本书的核心是人,以及人独有的品质同理心:在一个技术激流以前所未有之势颠覆现状的世界里,同理心比以往任何时候都显得珍贵。

在2014年2月的那个寒冷日子里,微软董事会宣布我将出任微软第三任CEO,当时,我就把改造公司文化列为首要任务。CEO的字母“C”,我希望它代表的是Culture(文化)。如果一家公司的文化是鼓励去听、去学,并以使命为导向激发个人的热情与才华,那么没有什么是不可能的。建立这样一种文化是CEO的首要职责。

微软的根、微软最初存在的理由,就是推动计算技术的大众化,“让每个家庭、每张办公桌上都有一台电脑”,它定义了我们的文化。但很多事情已经发生了变化,现在几乎每个家庭、每张办公桌上都有了电脑,大多数人也有了智能手机。我们的个人计算机销量增速放缓,在移动业务领域也被抛在后面。

每一个人、每一个组织乃至每一个社会,在到达某一个点时,都应点击刷新——重新注入活力、重新激发生命力、重新组织并重新思考自己存在的意义,只要做得正确,只要人和文化重建、再生了,只要我们建立起对客户的同理心,满足他们未提及的和未被满足的需求,那么结果就是复兴。

以前,我们的文化是固化死板的。每一名员工都需要向其他人证明自己无所不知,证明自己是屋子里最聪明的人。责任担当,也就是按时交付和完成数字目标,是压倒一切的。跨级别的会议基本是不可能的。诸如此类,层级体系和啄食顺序是第一位的。如此一来,自发性和创造性也就受到压制。

我所希望的文化变革,是在基于同理心的基础上,聚焦日常工作中的成长型思维。练习这种思维最重要的一点是,我们必须以客户为中心。我们的业务核心就是要保持好奇心,以及保持用伟大技术满足客户未能表达和未被满足的需求的渴望。如果对客户需求缺乏深刻洞见,缺乏同理心,是无法做到这一点的。

在我看来,这是我们每个人每天都要练习的。与客户交流时,我们需要倾听,这并非无意义的行为,因为它可以让我们预测客户的喜好。这就是成长型思维,我们要以初学者的心态去了解和学习我们的客户以及他们的业务,为客户提供卓有成效的解决方案。我们要不断从外界汲取知识,并将所学应用到工作中,同时不断创新,给客户带去惊喜,并赢得他们的喜爱。

文化变革的关键是个人赋能。我们有时会低估自己的能力,高估他人的能力。要跳出这样的一种思维模式,每天都要问一问自己:今天我在哪些方面保持着固化型思维?在哪些方面保持着成长型思维?

举个例子,通常我们发布新的Windows版本时,现有的Windows需要付费才能完成升级。微软Windows和设备部门的负责人就拥有成长型思维:放弃一部分收入,将之前的Windows付费升级更新为限时免费升级。在短短一年多的时间里,这一策略就成就了有史以来最受欢迎的Windows升级,升级用户达到数亿,而且还在继续上升。

如果你想了解一家软件公司的内部文化,参加一次由该公司各部门工程师参加的会议就可以了。我对2012年召开的一次跨部门高级工程师会议记忆犹新。那是一次高级别的会议,但最终演变成了牢骚满腹的批评会。一名开发者说,他已经解决了代码中的一个问题,但Windows开发者并不接受。这一讨论迅速演变成争论,然后是人身攻击。这并不是理想的文化。

在推动文化变革几年后的一次会议上,情况截然不同。一名开发者宣布他发现了一个捕捉或截取动态图像的方法,这对我们现有的截图工具是极大的改进,因为我们之前的截图是静态的。然而,就像2012年那次会议的那名开发者一样,他的解决方案并没有被纳入到Windows代码中。但这一次,成长型思维发挥了重要作用,在争吵和指责开始之前,Windows部门负责人说:“你把代码再发一下,我们会认真解决的。”

这就是成长型思维。它凸显的是赋能他人,即一个人或一个团队如何迎难而上,取得成功。

 

企业家推荐

“以人为本”的力量

 

 

推荐人:沈向洋
微软全球执行副总裁

推荐人:沈向洋

微软全球执行副总裁

 

2007年,与萨提亚的第一次见面,就让我了解到他成为卓越领导人和导师的关键所在。他具备独特的能力,能将大家紧密团结在一起,启发和激励人们去做从未想象过的事情。

2014年,在正式宣布萨提亚为微软第三任首席执行官时,我在想:“究竟是什么让他成为担此重任的不二人选?”我的脑海里闪现出两个词:激励型导师和强悍的学习能力。

我相信,萨提亚“以人为本”方法论的核心,是他“打破砂锅问到底”的好奇心。就学习能力来说,没有多少人能与萨提亚相提并论。你只需要和他开一次会,就可以了解到他对事物思考的深度和对事物了解的广度,远远超过你的想象。他能迅速对复杂的事物抽丝剥茧,直触本源,同时又能耐心地引导团队。这种兼具深入浅出、化繁为简和团结他人、以同理心领导公司的能力,实属罕见。

在萨提亚作为首席执行官的过去4年,其持之以恒、求知若渴的精神和他具有启发性的领导才能,主导了微软诸多积极的改变。在他升任首席执行官之前,微软已经是一家强大的公司。今天,微软更是注入了新的能量和远大的愿景:人工智能、混合现实、量子计算。萨提亚启发所有员工跳出思维定式,不再墨守成规,更激励着所有人畅想新的可能。(支点杂志2018年5月刊)