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从“群众跑”到“替您跑”,“上门代办”提升政务服务温度

作者:支点财经记者 林楠 通讯员 陈影点击次数:3788   发布日期:2021-01-22

当群众不方便自己“跑”,但又急需办理政务服务申请怎么办?从“群众跑”到“替您跑”,这是武汉经开区沌口街观澜社区给出的答案。

罗女士家住沌口街观澜社区,今年45岁、无业,还患有肾衰竭、高血压三级等疾病。独自居住的她,不仅要面对高昂的治疗费用,还要经常往返医院进行治疗,常常感到力不从心。

沌口街观澜社区民政专员黄诗颖,从网格员那里了解到罗女士的情况。为了减轻罗女士的压力,黄诗颖主动上门慰问,并建议她办理大病救助。然而,罗女士并不清楚办理流程,也不知道该准备和提交哪些资料。由于身体原因,她也没有精力自己去处理。

黄诗颖多次上门和罗女士对接,帮助她收集相关材料,并进行相关认证,全程“上门代办”,为其实现“家门口服务”。

罗女士申请大病救助,以及低收入家庭认证材料通过审核后,1月14日下午,黄诗颖再次来到罗女士家中提供上门服务,帮助她在政务服务智慧管理平台提交相关申报信息。临走前,黄诗颖叮嘱罗女士保重身体,有需求及时与社区联系,社区将尽最大力量予以解决。

社区提供的温暖“上门代办”服务,让罗女士感动不已。“你们给我解决了一个大问题,我的经济负担也减轻了。”她说。

据悉,“让群众少跑腿、社区多跑路”是沌口街观澜社区的服务理念。为转变工作作风,创新服务举措,提升服务效能,创优服务环境,解决服务群众最后一公里问题,积极践行“四办”改革精神,观澜社区主动推动“上门代办”服务。

同时,沌口街观澜社区积极做好网格联动,为服务增效。自“一网通办”便民服务普遍开展以来,沌口街观澜社区通过网格员积极了解社情民意,主动化解居民群众办事难的问题,切实做到便民利民,把温暖送到群众心中。

记者了解到,1月份以来,沌口街观澜社区已累计帮助辖区居民上门办理生育服务证、老年优待证、困难救助等业务20余件,全面落实“一次办好”的服务承诺。

“上门代办”服务缩短了业务办理周期,实现了“一次办好”,从“群众跑”到“替您跑”,是实践“四办”改革精神的具体探索。

武汉经开区行政审批局相关负责人表示,利用好政务服务智慧管理平台推进“一事联办”、“一网通办”,采取“帮办代办”等服务方式作为服务群众的重要渠道。在推行“一网通办”的同时,积极响应国务院《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》的号召,为老年人等特殊群体提供上门服务、绿色通道等服务方式。

近年来,武汉经开区持续推进“四办”改革、优化政务服务,坚持高标准、真放权、真让利、真服务,加快构建武汉经发区竞争新优势,释放出更多更好的便民红利,提高企业群众的满意度。 

 

 

沌口街观澜社区民政专员黄诗颖为罗女士提供“上门代办”服务

 

沌口街观澜社区工作人员为老人提供“上门代办”服务