当前位置: 首页>最新资讯

政务服务不打烊 便民举措暖人心

作者:陈影点击次数:3354   发布日期:2020-08-21

 

周六的上午,市民秦先生在武汉开发区政务服务中心填写申报材料,办理房产相关登记手续,“周末窗口也正常工作,不用再请假出来办事了,真的很方便”,秦先生说。

众多上班族有一个共同的感受,他们到政府政务中心去办事时,比如办理不动产权证、城乡居民定点医疗机构变更、保障性住房配租意向登记等,往往会遭遇时间错位的尴尬,自己平时忙而无暇前去处理,好不容易周末放假有空闲,可服务中心也同步放假,政务服务窗口无人办理事项。要办事就只能请假前往,若是工作太忙或请假不方便,事情就会一拖再拖。况且与民生需求联系紧密的事项太多,经常请假前去办事也不现实,办事不方便就成了很多普通上班族的“烦心事”。

随着武汉开发区践行“四办”(马上办、网上办、就近办、一次办)精神改革的深入,办事程序不断地减化,群众办事越来越方便,但有些事还得本人亲自到服务窗口办理。原来服务窗口正常上下班,上班族要办事只能是请假,带来众多的不便。政务服务“不打烊”,弥补了办事时间的空缺,办事者无须占用工作时间,解除了“上班时间没空办事、休息时间没处办事”的困扰。

据武汉开发区行政审批局相关负责人表示,“不打烊”的政务服务便民服务,是坚持以人民为中心、以服务需求为导向,将政务服务延伸到8小时之外,创新改善营商环境和为群众提供便利化政务服务的一个重要举措。

 

不动产业务“互联网+不打烊”

 

“请大家排好队取号,有序办理,不要着急……”早上9点还不到,不动产登记专区已经热闹非凡,工作人员开始忙碌起来。

区政务服务中心的不动产业务窗口在工作日实行延时服务,预约群众不办理完业务不下班;周六实行“不打烊”服务,平均每个周末可以服务48位至60位办事群众。

“疫情以来周末为不方便工作日办事的市民办理登记515笔。”据武汉开发区自然资源和规划局不动产业务窗口负责人丁勇介绍。

咨询窗口是群众办事的第一站,工作人员耐心讲解政策和办事流程,先行预审办证资料是否齐全,指导群众一次性准备齐资料,让群众在办证中少走弯路,也有效减轻窗口收件压力。面对激增的办证需求,启动午、晚间延时服务,通过延长整体服务时间,确保已取号但仍在等待的群众办理完毕。“做到了当日事当日毕,确保群众只跑一次。”相关负责人介绍。

此外还加大推进“互联网+不动产登记”服务,可线上办理的业务也在不断拓展,目前已包括预约业务、不动产登记档案查询打印等,不动产抵押类业务已经开展全程网办,市民办理抵押时可以在银行一并申请办理登记,有效缓解了高峰期办证压力。针对老人、孕妇、残疾人等,专门开通“快速受理通道”和优先受理绿色通道。

 

税务窗口轮流值守、靠前服务

 

“您好,请问您需要什么帮助?”“请随我到自助办税区,我辅导您在电子税务局办理申报业务”。对于进厅办理业务的纳税人,设立“不满意,请找我”领导值班专位和“不满意,请找我”流动导税员,由当班副所长“问诊”,重点关注服务态度、业务难堵点等方面的意见及投诉,就地解决或协调相关部门解决问题。

由导税预审团队负责跟踪解决每一户纳税人“进厅——办税——出厅”的办税进程,从“您好,请问要咨询什么业务?”开始,指引办税流程,派发涉税表格,解答纳税人疑惑,宣传税收新政,再以“请收齐您的资料,还有什么可以帮到您吗?”。

疫情以来,代开发票、房产税,环保税等纳税事项较多,时钟早就过了下午五点半,但是前来办税服务厅办理业务的纳税人还是络绎不绝,厅内各窗口的工作人员几乎忘了下班时间,大家一直都在埋头工作着,直到为纳税人办完所有业务为止。

自“延时服务”开展以来,为更好的方便纳税人,切实为纳税人提供更加优质和便利的服务,办税服务厅各窗口工作人员一直秉着“让纳税人满意、服务第一”的原则,及时加强最新政策的学习,不断提高各窗口的办事效率,从“准时下班”到“延时服务”,从“按时上班”到“预约服务”,已成常态。

为保证窗口工作正常运转,税务窗口轮流值守,确保信息上传下达及解决疑难问题。同时,所有办税员保持手机畅通,按时有序进行办理,真正做到了靠前服务、快速服务、优质服务。

 

打造政务服务全链条自助模式

 

武汉开发区还在多个地点设置了24小时自助服务区,据介绍,一体机将可以自助办理的社保清单、社保参保凭证、房产证明、个税清单打印等近几十项民生事项,同时还实现包括自助办证、自助打印复印、自助拍照等功能,群众随时都可以前来办理,满足群众周末也能办事的需求,实现政务服务24小时“不打烊”。办事群众只需要扫一扫对应的二维码,即可进入页面办理业务,十分便捷。

政务服务中心还推出EMS邮政特快专递服务。群众可在受理阶段选择邮寄送证,现场办理邮寄业务,所有手续均在办事大厅办结。

政务服务“不打烊”,不仅是时间的延长,更是服务的提升。政务服务“不打烊”,时间要延长,工作量要增加,服务部门放弃节假日等休息时间,为广大群众提供更多的方便。办事机构自我加压多些“麻烦”,群众办事就少烦恼。

民有所求,我有所应。公众期盼什么、要求什么,公共服务就不断去优化和满足,才能不断提高自己的服务水平和能力,不断提升群众的满意度。实行“周末不打烊”服务和工作日“午间晚间窗口”服务模式,服务“不断档”才能实现“心相通”。