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商业模式的根基是用户满意度

作者:汪建国(五星控股董事长)点击次数:644   发布日期:2021-02-01

核心提示:不要大,不要小,要做强,要做有价值的企业。

 

反思和复盘就像竹子的节,多一个节,竹子就牢靠;就像鱼网的结,多一个结,渔网就能多打鱼。不断地反思和复盘,让我想透两点:

第一,商业模式是价值的载体。一个好的商业模式,必须有好的思想;一个好的组织,必须有很好的文化体现出来。

要把好的思想和文化向下延展,对我们员工产生力量。但是,很多时候是文化口号喊得很多,缺的是思想的传播。

“没有什么不可能”应该成为所有的企业都牢记的东西。微软就是这个信念——没有什么不可能。现在好多伟大的企业,背后都有这么一个信念。

第二,要透过现象看本质,在忙忙碌碌的工作当中抓住关键。

德鲁克在他90岁的时候,讲了一个鞋子的故事:很多人认为一个鞋业公司的价值就在于鞋子卖到了哪里,卖了多少数量,赚了多少钱,认为这是衡量企业有没有价值的标准。德鲁克说,这个不对,要衡量一个好企业,不是用这个维度。衡量鞋业公司很简单,要回到最本质的东西,既然是鞋业公司,就要看这个鞋顾客穿着是不是舒服,顾客满不满意,这是本质。

这个故事给我们启发,一切的一切要回到基本面,那就是我们的用户、顾客。2020年我们时不时忘了这一点,忘了我们的起点,我们的根基就在用户,根基就在客户,客户满意不满意很重要。

因此,我们要做的事情很多,既要做文化的事情,又要做组织的事情,还要做供应链的事情,我认为所有做的事情都要体现在商业模式的升级上。否则你这个事情就没有抓手,就只做了一个局部的事情。

什么是好的商业模式?可以通过商业模式“四比较”来理解。

第一,“大和小”比较。首先,小而美的时代已经过去了。从资本市场看,美国10年来市值增加了三倍,但美国的企业总数减少了,这意味着一部分小的上市公司被淘汰了或者被并购了。小企业未来一定没有出路,因为未来是头部效应,未来谁集聚资源,未来谁掌握资源,谁就是老大。那就做大吗?大而不倒的时代也过去了。不要大,不要小,要做强,要做有价值的企业。

第二,“深和浅”比较。对产业互联网来说,必须做深。消费互联网浅浅的没关系,它有流量。做企业未来没有其他,就是要提高你的竞争壁垒,要提高你的护城河,要形成你的核心能力,不是钱的问题,把赛道做深一定是明确的。作为我们企业来说,你做什么工作都应该做深。

第三,“上和下”比较。我们原来是渠道为王,终端为王,享受过红利。在五星电器的时候,渠道为王,只需要一个展台,现在品牌集成的年代过去了。未来,双控才是方向,控上游和下游,还要提高效率,还要有智能匹配,还要有倒置的供应链。是上下相容,要体现出产销合一,没有零售商,没有批发商,是经营链。

第四,“虚和实”比较。无论是投资还是说经营,首先是风险控制。把企业做实,从价值观来说,就是一个诚信务实,把生意做好是本分,把企业做实是责任。(支点杂志2021年2月刊)