当前位置: 首页>支点智库

运营创新必须坚持用户导向

作者:陈国环(赶集网原COO)点击次数:378   发布日期:2019-12-04

核心提示:在接手一个项目时,要以局外人的眼光去审视。

 

 

如今,越来越多的企业已经认识到,光有技术创新和产品创新还不够,运营创新往往更为重要。

为什么要开始做运营创新?

第一,这两年,经济进入下行调整的周期,不少企业家和经济学家认为,这个经济周期少则3到5年,多则5到10年。期间,如果企业的运营还按照原来的模式去开展,公司很可能陷入困境。

第二,互联网行业C端的红利已基本耗尽,企业都进入C端的下沉深海中去作业,其中既有创业企业,也有成熟的BAT企业。竞争进入深水区,必须进行运营创新,给企业持续发展和增长带来新的动力。

第三,To B兴起,腾讯、阿里、百度都宣布进入该领域,大家开始战略转移,产业互联网也在兴起,因为产业互联网更多的也是B端的企业。所以,这类企业往往更加偏重于运营。

运营是什么?运营就是通过某种方式,让人、资源通过某种组织形式来实现战略意图。运营的核心是资金使用效率的最大化,好的运营是一个系统工程,是包括财务、技术、产品、营销和人力资源等很多因素的有效协作,可产生最高的效能。反之,通过资本补贴获得的虚假繁荣,没形成自我闭环造血和持续发展,纯粹靠资本推动,这类企业的运营是失效的。

因此,在接手一个项目的时候,应该先让自己静下来,跳出这个项目,以局外人的眼光去审视——这叫出局看局。

跳出来以后,要重点看这几点:目前的运营模型是否与公司战略匹配?什么样的运营模型最符合公司战略意图?要建立什么样的运营组织,用什么样的运营方式最适合?

运营创新就是要找到合适的运营方式,实现战略、组织、运营模型、执行4个因素的协同匹配落地,以保证公司在竞争中脱颖而出,最后走上持续发展和持续造血的道路。

运营创新还要遵循基本的原则,最重要的原则是,必须坚持用户导向。虽然很多公司都强调客户第一、用户优先,在产品和技术创新上可能也会这么做,但在运营创新上却并没有这样想。对这些公司来说,运营很多时候会从公司自身出发,而不是从用户出发。

用户导向原则包括四个维度。

第一,用户的群体,即To B还是To C。To B的用户决策流程比较长,这种产品运营必须有专业化的团队去跟进。To C的决策非常快,运营模型就和前者不太一样。

第二,用户的成熟度。新兴产物的用户不太成熟,需要建立专业的线下团队与用户沟通和运营,让用户认知。

第三,用户的使用频次,即你所解决的问题属高频还是低频。有的东西使用频率很高,比如餐饮、外卖、生鲜,而低频的,则如房子买卖,二手车买卖等。

第四,用户需求的刚性程度。刚性程度决定用户购买的迫切和需求程度,比如修马桶,容不得半点拖后和迟延。而像买零食这样的非刚性需求,需要花更多唤醒用户购买行为的运营手段。每个运营手段都对应一笔开支,所以,应把用户需求区分开,合理分配后端运营成本,有助于企业运营体系的完善。(支点杂志2019年12月刊)